激发全员干劲 推动服务质量与客户满意度双提升

春节长假落幕，阳城农商银行阳光支行迎来了业务办理的旺季。面对客户需求的剧增，该支行迅速响应，采取了一系列措施，包括优化资源配置、加强领导示范作用以及调动全体员工的积极性，从而有效提升了服务质量和客户满意度。

为了更好地统筹安排，优化资源配置，应对节后客流高峰，该支行采取了前瞻性的部署策略。在深入分析客流特点的基础上，支行科学地调配各类资源，力求实现服务的高效与有序。在业务高峰时段，支行增设了2个临时服务窗口，并加强了客户经理在大堂的引导力量，显著缩短了客户平均等待时间，效果超过40%。同时，支行根据客流变化灵活调整员工排班，实施了“早开门、晚关门”的弹性服务机制，确保每一位客户都能在第一时间内办理业务。此外，支行还组织员工深入社区和企业，提供上门服务，为行动不便的老年客户和返乡务工人员提供包括社保代缴、开卡在内的“一站式”便捷服务，充分展现了该支行以客户为中心的服务理念。

领导带头，示范引领强服务。该支行充分发挥“领导带头、以上率下”示范作用，支行负责人带头在营业厅接待客户，全程参与服务，直接倾听客户诉求，现场协调解决疑难问题，以“零距离”服务提升客户体验。同时，利用好总行下沉员工，开展客户分流、业务咨询和外拓营销，形成“机关+基层”的联动服务模式。

全体员工齐心协力，共同汇聚服务力量。节后，该支行全体员工以强烈的责任意识和极高的工作热情投入到服务工作中。柜员们主动加班加点，确保当日业务当日完成;大堂经理们耐心细致地解答客户疑问，并引导客户迅速办理业务，在高峰期单日业务处理量更是突破了400笔。此外，对于前来办理业务的老年客户和特殊群体，支行员工主动提供“一对一”贴心服务，协助他们填写单据、讲解相关政策，以细致入微的服务赢得了客户的广泛赞誉。