接诉即办主题纪录电影《您的声音》全国公映 讲述贴近百姓生活的鲜活故事

近日，一部以“接诉即办”为主题的纪录电影《您的声音》在我国全国范围内公映。该电影聚焦于“接诉即办”改革创新的实践过程，从世界超大城市治理的共性难题出发，采用纪实拍摄的手法，通过真实影像、真实人物和真实经历，生动讲述了一系列贴近百姓生活的鲜活故事。影片生动描绘了“一条热线”如何撬动超大城市治理改革，展现出改革进程中充满活力的生动画卷。

影片精选了七个引人入胜的故事，包括胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长经历、街道书记的日常工作、接诉即办立法进程、外国记者的调研经历以及应急抢险行动，生动展现了“中国之治”在北京的生动实践。随着电影大幕的拉开，12345市民服务热线此起彼伏的电话铃声，仿佛将观众带入了一个个城市治理的微观现场。影片深入走访了40余个相关单位，以真实记录的方式，展现了基层话务员、社区工作者以及政府职能部门在解决市民诉求过程中所发生的感人故事。

作为聚焦政务服务改革的纪实电影，《您的声音》创新采用“浸入式”拍摄手法，通过热线工单的流转轨迹，串联起12345话务大厅、街道网格中心、老旧小区改造现场等多个民生场景。在基层工作人员的讲述中，为民服务的机制不断与时俱进、自我革新，一幅未来接诉即办工作的蓝图逐渐浮现。

影片总导演徐洁勤表示：“我们调研、拍摄的过程也是逐步对城市治理建立认知的过程。无论是话务员，街道、社区工作者，还是政府各相关职能部门工作人员，他们面对城市发展中不可避免的各种复杂问题，始终兢兢业业、全情投入。这些基层一线工作者的故事，深深感动了主创团队。”

皇甫宜川，作为《当代电影》杂志社的社长兼主编，强调指出：“这部纪录片不仅讲述了引人入胜的故事，塑造了鲜明的人物形象，还深蕴着丰富的情感，并展现了全球化的视角。城市的管理与发展，并非仅靠政府之力，更需要广大民众与政府携手合作，共同推动城市的进步。”