科技守护银龄生活——临泽县＂一键通＂智慧养老系统托起幸福晚年

近年来，临泽县深入关注并着力解决城乡独居、高龄老人面临的养老难题。坚持以老年人的实际需求为出发点，我们大力推动物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术在养老服务领域的应用，积极引入“科技”元素，努力打破信息化发展的“壁垒”。通过为城乡独居、高龄老人安装“一键通”应急呼叫系统，我们以数字化、智能化的手段赋能民生保障，推动智慧技术在养老服务中的广泛应用。这不仅实现了智慧助老、享老的目标，还全力解决了老年人最关心、最直接、最现实的利益问题。如今，老年人能够切实感受到民生保障的速度与温度，获得感、幸福感、安全感显著提升。

独居、高龄老人安全意识淡薄、行动迟缓，遇到意外和突发情况往往难以应对。该县连续四年将安装“一键通”应急呼叫系统纳入县级民生实事项目，利用物联网与互联网，有效整合通讯、环境监测、行为检测等相关技术资源，先后筹资285万元免费为城乡1120户独居老人、200户高龄老人、80户失能部分失能老人安装集红外人体移动传感器、拉绳报警器、紧急求助手环、烟感报警器、数字语音智能终端于一体的“一键通”应急呼叫系统，配套健康监测、活动监测、智能安防、关爱服务等功能，为老年人提供紧急救助、安全提醒、精神慰藉、主动关爱等服务。

本着群众利益最大化、老人使用便利化原则，依托临泽县智慧养老服务云平台和8612349养老服务热线，通过政府购买服务方式，委托第三方机构管理运营，采取“平台+服务+老人+终端”智慧模式，为独居、高龄老人提供全天候智能监测预警和关爱服务。当老人发生跌倒、突发疾病或家中发生火情等意外时，只需指尖“一点”“一拉”或系统自动报警，平台就能及时获取报警信息，工作人员可第一时间向老人家属、村(社区)网格员和志愿者“派单”，跟进了解报警情况，跟踪问效处理结果，如遇特殊情况可直接转110、119、120等紧急热线及时处置，做到5分钟线上联络救助、30分钟线下上门服务，实现“一键即达、一呼百应”。自“一键通”应急呼叫系统安装以来，共开展“线上+线下”应急服务5.9万人次，解决独居老人重大安全隐患问题45件。

为全面提升独居老人的关爱服务水平，我们积极构建了“应急呼叫平台回访+村(社区)网格员入户探视+监护人照护”的多层次服务模式，致力于做好独居老人关爱服务的“后半篇文章”。在智慧养老服务云平台的指导下，工作人员通过每日后台监测、每周电话沟通、每半月视频连线等多种方式，主动对所有安装“一键通”应急呼叫系统的老人进行全面回访。我们与老人进行零距离、面对面的交流，深入了解他们的身体健康状况、生活需求、设备使用情况以及服务满意度等，确保各项服务落到实处。 同时，我们及时与老人家属、村(社区)网格员、志愿者保持联系，共同解决老人在生活、健康等方面遇到的困难和问题。截至目前，我们已经累计回访老人4.3万人次，上门解决实际问题3617件，实现了设施可达、信息可知、服务可及、情感可依的目标。 这一项目得到了省市主要领导的表扬，并多次被人民网、凤凰网等媒体刊发报道。同时，该项目被评为张掖市学雷锋“四个十佳”志愿服务项目，荣获临泽县第二届新时代文明实践志愿服务项目展示交流活动二等奖。我们将继续努力，为独居老人提供更加全面、贴心的服务，让他们感受到社会的关爱与温暖。