山西导游服务全面升级！专业培训+智能监管打造＂金牌导游＂队伍

导游服务质量提升计划主要着重于以下五个方面展开：一是加强专业培训，提升导游技能;二是推动服务标准化，规范导游行为;三是激发导游职业发展潜力;四是严厉打击导游违法违规行为;五是提高导游应对突发事件的处置能力。

为了全面提升导游队伍的专业素养，我们致力于强化专业培训，以赋能导游人员。各地应根据实际情况，分级分类地制定导游培训课程，这些课程将全面覆盖历史文化、地理民俗、旅游法规、应急处理、外语水平提升等多个重要领域。通过线上线下相结合的教学模式，结合案例分析、实地演练等多种教学方法，我们旨在显著提升导游的专业知识储备和实际操作能力。这样的培训不仅能够为游客提供更加专业、优质的讲解服务，还能有效增强我国入境游的接待能力，为游客带来更加丰富、难忘的旅游体验。

推进服务标准化建设。加强导游服务标准宣贯，规范接团、行程讲解、用餐住宿安排、送团等各环节服务与质量要求，建立游客评价反馈机制，根据游客满意度调查结果优化服务标准，推动导游服务规范化、品质化发展。

激发职业发展活力。倡导设立导游人才奖励基金，对服务质量高、游客评价优、业务能力强的导游给予表彰与奖励，提供晋升渠道、职业发展规划指导，增强导游职业认同感与归属感，吸引更多优秀人才投身导游行业。

整治违法违规行为。重点整治导游擅自变更行程、甩团、索要小费、欺骗、强制消费或与经营者串通诱骗、胁迫旅游者消费和辱骂游客等违规行为，加强导游执业管理，利用信息化手段实时记录行程轨迹与服务评价，对违规行为及时警告、罚款、暂停执业甚至吊销导游证，维护旅游市场秩序与游客权益。

增强应对紧急事件的能力。通过组织应急演习，针对火灾、地震、游客突发病症、恶劣气候等紧急状况进行模拟，教育导游熟悉应急救援的操作流程、急救措施以及安抚游客情绪的策略，从而确保在紧急情况下导游能够快速、有序地进行处置，维护游客的生命安全。

此外，根据省文旅厅的指示，各市级文旅局需紧密结合各类宣传推广活动的具体形式，策划和组织丰富多样的旅游服务质量主题活动。在此过程中，要充分利用各种宣传媒介，强化旅游服务质量的相关宣传，倡导文明旅游和诚信经营的理念。通过这样的努力，旨在营造一个全社会共同关注、积极参与旅游服务质量提升的良好氛围。