清徐农商银行：打造＂全能型客户经理＂服务体系 构建深度客户关系新生态

近年来，清徐农商银行在积极提升服务理念、创新服务模式的过程中，持续深化客户经理的“亲密度”管理，以此不断拓宽服务范围。该行正逐步将传统的信贷客户经理角色转型升级为全能型客户经理，通过这一转变，进一步深化与客户的互动关系，实现精准客户获取，不断积累宝贵人脉资源，并深入挖掘客户潜在价值，为客户提供更加全面、贴心的金融服务。

有要求有记录有内容。“全面服务”落地生根。该行在客户经理日志管理范畴中，不仅通过详细完整记录客户经理当日信贷管理、工作重点、联系客户、对外营销、产品推广等信息，有效规范客户经理日常行为，还通过客户满意度评分机制进行留痕管理，将“全面服务”理念渗透到客户管理中，激励客户经理不断提高服务质量;“深度挖掘”培育骨干。客户经理在实际行动中，对业务、客户、市场和产品进行前瞻性的分析和研究，发挥好覆盖面广、灵活度高的点对点优势，使自己真正成为业务上的“精英”、客户心中的“专家”。

在金融行业中，"大分析、大维护、大管理"是至关重要的运营理念。客户经理作为与客户直接沟通的“第一接触点”，扮演着不可或缺的桥梁角色。本行客户经理利用先进的大数据技术和云平台，对客户进行深入的分析和细致的分类管理。不仅对客户进行基本的大客户、小客户，信贷客户、存款客户等传统分类，更在此基础上，根据客户的具体需求进行进一步的细分，实现更有针对性、专业性和科学性的多样化需求管理，从而增强客户与银行的粘性。 为了进一步提升客户服务质量，客户经理依托晋享生活、晋享贷、“晋享e付”等多渠道，对客户的生活、金融和消费等多方面进行全方位管理。他们把握业务拓展的关键节点，对市场进行精准细分，能够随时随地宣传金融知识，并针对客户需求推荐相应的金融产品。通过这样的管理策略，实现了客户服务的专业化、精细化，为银行与客户之间搭建了更加稳固的信任桥梁。